O Que Seria o Tal do CRM de Vendas?
Se você tem um time comercial — ou sonha em montar um — provavelmente já ouviu falar em CRM de Vendas. Mas afinal, o que é isso na prática? Será que serve mesmo para o seu negócio ou é só mais uma daquelas siglas bonitas que ninguém sabe direito para que servem? Spoiler: um CRM pode ser justamente o que está faltando para sua empresa vender mais, com muito menos esforço. O Que Significa CRM? CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mas, na prática, um sistema CRM vai além de um simples cadastro de contatos: ele permite que sua empresa acompanhe todo o histórico de relacionamento com os clientes — do primeiro contato até o pós-venda. E o Que É um CRM de Vendas? É a versão do CRM voltada para organizar, acompanhar e otimizar o processo comercial da empresa. Pense como um painel de controle de tudo que envolve prospecção, atendimento e fechamento de negócios. Com um CRM de Vendas, é possível: Registrar leads e oportunidades de forma centralizada Criar funis de vendas com etapas personalizadas Agendar tarefas, reuniões e follow-ups Gerar propostas comerciais e cotações Acompanhar o desempenho com relatórios visuais O resultado? Mais previsibilidade, produtividade e controle — mesmo com times enxutos. Quais São os 5 Tipos de CRM? Dependendo do foco e das funcionalidades, os CRMs se dividem em algumas categorias principais: CRM para Gestão de Leads Focado em atrair, qualificar e nutrir oportunidades. CRM de Vendas Ajuda a organizar e acompanhar o processo comercial do início ao fim. CRM de Contatos Centraliza dados e históricos de relacionamento com clientes. CRM de Marketing Automatiza campanhas, e-mails e segmentações para atrair e engajar. CRM de Suporte (Helpdesk) Gerencia chamados e atendimento ao cliente de forma estruturada. Alguns sistemas se especializam em apenas um tipo. Outros, como a Explend, integram mais de uma função na mesma plataforma. Como a Vida da Sua Equipe Muda com Um CRM? A diferença de um sistema CRM aparece logo nos primeiros dias de uso. Veja como a rotina comercial se transforma: Antes do CRM Informações espalhadas em e-mails, planilhas e anotações Follow-ups esquecidos Propostas manuais e desorganizadas Falta de visibilidade sobre o desempenho da equipe Depois do CRM Tudo centralizado: leads, tarefas, cotações e interações Agendamentos automáticos e alertas inteligentes Acompanhamento em tempo real Equipe mais produtiva, com menos retrabalho E Qual CRM Escolher? Não existe resposta única — tudo depende do tipo de operação que você tem. Empresas com vendas complexas e grandes equipes podem precisar de CRMs com muitos recursos, integrações e automações. Mas se você tem uma loja física, distribuidora, autopeças ou comércio local, com processos mais diretos e equipes enxutas, o ideal é um CRM que seja: Simples e fácil de usar Integrado ao seu sistema de gestão (ERP) Rápido para implementar Flexível o suficiente para se adaptar à sua rotina O CRM da Explend: Pronto Para Lojas Físicas e PDVs O CRM da Explend foi criado para atender empresas que operam no dia a dia real do varejo brasileiro. Ele se destaca por: Interface simples e intuitiva Acesso 100% na nuvem, inclusive via app Integração direta com ERP (clientes, estoque, financeiro e vendas) App de vendas para equipe externa, com modo offline Geração de cotações, propostas e relatórios em segundos Indicado especialmente para empresas com ponto de venda, como lojas de materiais de construção, ferragens, distribuidores, autopeças, prestadores de serviço e comércios em geral. Implementação Acompanhada e Suporte Humanizado Mais do que uma ferramenta, a Explend oferece acompanhamento real: Suporte próximo e humanizado Implantação guiada e assistência na migração Adaptação do sistema à sua operação e equipe Conclusão CRM não é só uma moda. É uma ferramenta que pode transformar a forma como sua empresa vende e se organiza. Se você sente que está perdendo vendas por desorganização, retrabalho ou falta de controle, talvez esteja na hora de olhar com atenção para um CRM. E se sua empresa é uma loja física ou ponto de venda, pode valer a pena conhecer uma solução pensada exatamente para essa realidade 🔗 Clique aqui para agendar uma demonstração gratuita e ver como o CRM Explend funciona na prática.
Controle de vendas e metas
Se você possui ou gerencia uma equipe que trabalha diretamente com vendas, sabe que planejar as metas de sua equipe é algo que sempre cria muitas dúvidas. Esse texto você pode guardar o link, pois vai te ajudar bastante a fazer planos mais rapidamente e com muito mais qualidade. Sempre, antes de realizar quaisquer tipos de planos de metas é necessário fazer as seguintes perguntas: – Qual o próximo objetivo que desejo que a empresa alcance? – Qual o cenário atual da minha empresa agora? – Qual o maior desafio que minha equipe enfrentará? – Quais são as possibilidades que tenho para alcançar esse objetivo? – Das possibilidades acima, qual a mais fácil para alcançar esse objetivo? – Como colocarei em prática? Respondendo essas simples questões você já conseguirá ter uma visão panorâmica do cenário de sua empresa, consequentemente estará mais próximo a construir planos mais eficazes e condizentes a sua realidade. Para facilitar baixe aqui uma tabela 5W2H para facilitar ainda mais o controle organizacional para você montar o seu plano de ação e identificar os caminhos para você construir a meta ideal para sua empresa. Como definir metas de vendas para a equipe. Escolha a meta de sua equipe: 1 – Reduzir despesas? 2 – Crescer as vendas? 3 – Reduzir a inadimplência? Regra principal da meta – que elas sejam alcançáveis. “Crie metas justas.” Lembre-se sempre que a meta é o caminho para o objetivo, se você realmente quer alcançar seu objetivo, metas devem ser divertidas e alcançáveis. Leve em consideração as análises de vendas mensais do seu sistema de caixa e junte com uma meta ousada e motivadora, lembre-se que não é apenas a apenas a sua vontade que vai fazer sua meta ser batida, sua equipe deve ter vontade de bater essa meta. “Conheça bem o seu objetivo” Trace um objetivo, e ao criar a meta única, distribua suas partes entre as equipes de forma dividida, igualitária e justa. “Preste atenção ao seu negócio” Leve em consideração a Sazonalidade de vendas, a gestão de estoque (saída) e giro de seus produtos podem ditar os períodos de pico de vendas e as baixas, e da mesma forma essas métricas ajudam a você dividir de forma justa as metas. “Certifique-se de tudo no sistema” Invista em um Sistema de Fluxo de caixa, ele te auxiliará a ter uma visão mais ampla de seu financeiro e com base nos seus resultados de vendas mensais você conseguirá mapear o comportamento de venda e montar assim o seu planejamento de vendas seguindo a média mensalmente. Sistema GE pode te ajudar muito nessa parte. DICA EXTRA: Atente-se aos indicadores de suas vendas. Não é só com as metas que sua empresa vai crescer. Fique atento aos indicadores para que você não tenha prejuízo mesmo aumentando a produtividade. Fique atento aos seguintes itens: – Rentabilidade – Prazo de pagamento muito grande – Prazo de entrega rápido demais – Mix de produtos. Lembre se sempre: O FATURAMENTO é consequência de bons indicadores de vendas. Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br
5 vantagens do Software de gestão para empresas
Conheça as cinco principais vantagens que essas soluções podem proporcionar para impulsionar a eficiência operacional e garantir a vantagem competitiva da sua empresa.
Você pode vender direto de casa com o app Força de Vendas
Com o Aplicativo Força de Vendas você fecha vendas de onde estiver Em momentos de crise, o que mais precisamos é de criatividade. Este assunto pode até parecer clichê mas é a realidade. A inovação, é a única saída para esses períodos de escassez. Nesses momentos ou você inova ou fica para trás. E o app Força de Vendas – Explend GM é o que faltava para ajudar nas suas vendas. E uma das formas de praticar essa mudança é conseguir vender mesmo sem estar na sua loja, e aí você pensa: “Como eu vou vender se não posso nem abrir a minha loja?” No mundo em que vivemos hoje o que mais existe são soluções para isso. E uma das principais soluções é o Aplicativo Força de Vendas – Explend GM. Vamos te dar algumas dicas de vendas, para você ter sucesso, mesmo sem estar na empresa, e mostrar a facilidade que é utilizar esse App. Continue lendo e entenda como ele funciona! Algumas ideias que você pode (e deve) adotar: SITE A primeira de todas, tenha um site, um site legal, “leve”, fácil de ser utilizado, pensando sempre na experiência do seu cliente. Onde você tenha uma vitrine virtual para que os seus clientes vejam os seus produtos e possam escolher qual quer adquirir. E-COMMERCE Transforme sua loja física em uma versão virtual, atenda seus clientes a qualquer hora e onde eles estão: na internet! Existem várias plataformas no mercado disponíveis para uso imediato, muitas delas com custo zero para você dar o ponta pé inicial, como por exemplo: NuvemShop, Irroba. E nós podemos te ajudar! Nosso ERP fornece integração em que é possível enviar todos os seus produtos cadastrados no sistema e também integrar com o Mercado Livre para aumentar mais as suas vendas pela internet. REDES SOCIAIS Caso você não tenha condições de ter o site do seu negócio, uma outra solução é ter (e manter atualizadas) suas redes sociais, muito bem abastecidas de fotos, informações, tira dúvidas, canais de atendimentos, para que tudo que seu cliente possa querer, ele encontre ali, de forma fácil e rápida, e não se perca quando quiser adquirir um produto ou serviço. LIVES Mais uma sugestão é você fazer lives de vendas. Isso mesmo, as lives podem ser realizadas para a venda de qualquer tipo de produto ou serviço. Muitas lojas começaram a fazer esse tipo de ação e estão conseguindo vender mais do que se estivessem com a loja física aberta. Organize mostrando os seus produtos, serviços, suas soluções para seus clientes. Faça desfiles virtuais, provadores virtuais, demonstração de produtos. Abra canais de comunicação para seus clientes, para que eles vejam, apreciem, escolham e deem a “martelada” final para adquirir o que você está oferecendo. Tenha uma equipe bem treinada para ela que consiga, junto com você, coordenar essa ação. E assim que as vendas forem fechadas, já organize uma entrega rápida, prática, com diversas formas de pagamento para facilitar a vida dele, o seu bem mais valioso, seu cliente. E uma questão que você pode estar pensando: “Mas como eu vou controlar o meu estoque, a entrada e saída dos produtos sem ter problemas de ‘furo’, de falta de mercadoria ou venda a mais do que eu tenho?” Veja a seguir… APP FORÇA DE VENDAS – EXPLEND GM Aí vem o “pulo do gato” que você esperava. Com a ferramenta correta, com o sistema certo, você consegue isso e muito mais. A Explend Soluções possui em seu sistema Explend GE o módulo (aplicativo) que se chama Força de Vendas – Explend GM, nele, você e seus vendedores, têm acesso a todos seus produtos, e vocês podem fechar as vendas, cada um de sua casa, ou de onde estiver, sem problemas com furo no estoque ou erros desse tipo. Você separa o produto que seu cliente escolheu, cor, tamanho, quantidade, fecha a venda, emite a nota fiscal e pronto, venda concluída. Em seguida é só organizar a entrega do produto. Se você possui vendedores externos a ferramenta Força de Vendas – Explend GM irá melhorar seus processos e otimizar seus ganhos, garantindo a autonomia que o seu vendedor necessita. O Força de Vendas – ExplendGM permite a você emitir pedidos de onde estiver, sem a necessidade de usar a internet, isso porque utilizamos cargas para fazer a troca de informação, somente nesse momento o dispositivo precisará de uma conexão com a internet, então use tranquilamente na rua emitindo os pedidos e depois faça a sincronização com o sistema de retaguarda, isso em poucos segundos. Controle as rotas diárias dos vendedores, definindo os clientes que o vendedor deve visitar, e caso o vendedor não conclua a venda, o mesmo pode registrar o motivo de “não venda” para análises futuras. Utilize o Flex (não conhece o Flex? Veja > esse < conteúdo) para garantir ao vendedor um maior poder de negociação e ao mesmo tempo garantindo a sua margem de lucro. Após a sincronização, é interessante que o pedido entre em um processo de workflow, isso mantém a integridade do seu fluxo e você poderá controlar etapa por etapa desse pedido. Caso necessário, é possível configurar também cortes automáticos que vai deixar seu pedido pronto para a entrega evitando um retrabalho. E para finalizar utilize o módulo de conferência garantindo a integridade na entrega dos produtos corretos para o seu cliente, evitando furos no estoque e problemas com entrega de produtos trocados. A mobilidade está no nosso dia a dia, por que não incorporar na sua empresa também? Não pare no tempo e adquira agora o módulo ExplendGM, o up na sua Força de Vendas que sua empresa precisa. Gostou? Então, este é o aplicativo perfeito que você mais precisa neste momento. Imagina você e seus vendedores mostrando os seus produtos para seus clientes, fechando pedidos, emitindo notas e até traçando as rotas para os entregadores, diretamente de suas casas? Fale agora com um de nossos consultores pelo Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou entre no nosso site e solicite
4 tendências de mercado para 2021
(Texto original de Michel Jasper – Linkedin, com adaptações) Antes de começar, você precisa saber o que é tendência de mercado e como, muitas vezes, ela já está acontecendo e acabamos nem percebendo. A partir do momento em que ocorre uma mudança no mercado e que isso começa a ser uma prática e um hábito para um número significativo de shoppers, pode ser que isso seja, ou se torne uma tendência. A tendência é durável e sequencial. Tendência de mercado não é moda, as duas coisas são completamente diferentes. Moda é algo passageiro, é aquilo que vem e passa. Em 2020 falei sobre algumas tendências para o varejo e muitas já estão acontecendo, mas alguns varejistas ainda não perceberam que elas já estão afetando seu negócio e suas vendas. Vou citar as 4 principais: 1. Lojas físicas integradas com o meio virtual Nesse ponto não estou falando apenas de e-commerce, mas de integrar os canais e melhorar a experiência de compra do cliente, o famoso omnichannel. Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline. Portanto, refere-se à convergência entre as ações das lojas físicas, virtuais, aplicativos, ferramentas digitais e redes sociais. Quando uma empresa é omnichannel, o consumidor tem acesso a ela por meios online e offline, de acordo com suas necessidades. Para trazermos esse conceito para a prática: Em uma empresa omnichannel, o consumidor pesquisa um modelo do televisor no site e compra no aplicativo, recebendo o produto em sua casa. Digamos que o produto tenha um defeito, ele pode ir para a loja física ou até mesmo ligar para resolver o problema, viu como tudo está interligado? Plataformas unificadas com layout similar, uma mudança de cultura e equipe preparada são os grandes desafios, e lembre-se: todos os canais precisam ter as informações do cliente. Dê uma olhada nos dados abaixo: — Entre 57% a 70% de uma decisão de compra é definida antes mesmo do consumidor entrar em contato com o fornecedor. — 93% dos processos de compra começam com uma busca online. Fazer os canais se comunicarem é um caminho sem volta. 2. Foco no nicho Mesmo que você já tenha um mercado amplo, saber explorar os nichos desse mercado é fundamental para a saúde do seu negócio. Nicho é um mercado menor, dentro de outro maior. Vamos levar isso para dentro de um supermercado: pegue a categoria de água mineral, parece simples né, todo mundo toma água, mas vamos explorar os nichos dessa categoria! Como falamos antes, todos tomam água, mas nós temos: pessoas que bebem água com gás e outras sem gás; ainda, temos pessoas que compram águas de 500 ml (versão single), e outras acima de 1 L (versão familiar); e também temos quem bebe água de coco e quem bebe água tônica. Há alguns anos foi introduzida a água saborizada, para um nicho que estava deixando de tomar o refrigerante, mas queria algo com gás e com sabor. Viu? Um grande mercado chamado “água”, possui vários nichos e isso acontece em toda a loja, em 100% das categorias. Entender isso e saber gerenciar as exposições, preços, sortimento e estratégia de compra é fundamental para o sucesso do seu negócio. 3. Experiência de compra O varejo supermercadista ainda tem forte presença de lojas físicas, e isso não vai mudar tão cedo! Já o canal online ainda não tem uma representatividade significativa. Diferenciar-se no ponto de venda virou uma estratégia de sobrevivência! Se você pensa que o cliente deseja simplesmente ir à loja e encontrar tudo o que procura, está muito enganado. Mais do que nunca, a experiência de compra pesa muito na decisão dele e você precisa saber que o cliente compra em até três canais diferentes, então, o que vai levá-lo para dentro do seu negócio, é sim a DIFERENCIAÇÃO! E diferenciação vai muito além do famoso “dia D” ou da feira de padaria. Ser diferente é criar estratégias de venda combinadas, ter um mix diversificado, criar diferentes ambientes de compra por NICHO — olha o tópico 2 aqui —, produzir sinalização bem-feita e saber trabalhar a compra por impulso nos pontos quentes e frios da loja. Focar em ações sensoriais, contemplando o maior número de sentidos — audição, visão, olfato, paladar e tato —, conforme o tipo de produto ofertado é uma excelente estratégia para melhorar a experiência de compra do cliente. A compra é muito mais emocional do que racional então saiba explorar isso através dos sentidos. Use as famosas chamadas para a ação e totens para melhorar a experiência de compra. Lembre-se que mais de 60% dos clientes mudam sua decisão de compra no PDV: ele tem informação do produto, mas ainda não decidiu. 4. Saudabilidade Mais do que nunca a saudabilidade está em alta. De acordo com uma pesquisa realizada pelo IHRSA Global Report, o Brasil é o segundo país com maior número de academias por habitante. De acordo com o levantamento, hoje o País possui cerca de 31.800 academias distribuídas de norte a sul, com 7.952 milhões de alunos. O Brasil também possui um dos maiores crescimentos do número de idosos do mundo. A população idosa — acima de 60 anos —, deve dobrar no Brasil até o ano de 2042. Os dados são de projeções do IBGE — Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Em 2031, o número de idosos será 43,2 milhões e vai superar pela primeira vez o número de crianças e adolescentes — de 0 a 14 anos – estimado para ser de 42,3 milhões. Antes de 2050 os idosos já serão um grupo maior do que a parcela da população com idade entre 40 e 59 anos. E isso se reflete no ponto de venda do varejo supermercadista: em quatro anos o metro linear da categoria “funcionais” cresceu 480%, ou seja, o que
Pandemia muda a forma como o consumidor compra
O isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 não mudou apenas o tipo de produto comprado pelos consumidores. As pessoas também mudaram a forma de comprar. Em pouco mais de cem dias, 16,5 milhões de pessoas começaram a usar serviços de entrega em casa (delivery) e 46 milhões, que já usavam esses serviços, aumentaram a frequência, aponta o levantamento feito pelo Instituto Locomotiva. Outra novidade que surgiu com força nos últimos meses foi o consumo por meio de mensagens de WhatsApp: 18% dos internautas começaram a comprar usando essa ferramenta. E os pequenos comércios e os mercadinhos de bairros ganharam a preferência, pela proximidade da casa dos clientes – o que facilita a entrega. Daqui para a frente, 63% dos consumidores revelaram que farão mais pesquisas de preços e 42% disseram que darão mais importância às marcas que vão consumir, de acordo com o levantamento do Locomotiva. As pessoas estão mais próximas de um consumo consciente e estão cobrando as marcas pelo posicionamento que estão tendo durante a pandemia. 93% dos entrevistados acreditam que, mesmo após o fim do isolamento social, a vida não voltará a ser como era antes. Uma das principais formas de se divulgar seus produtos dentro da plataforma de troca de mensagens, é utilizando a área “Catálogo”, lançada no final de 2019. Qualquer empresa, mercado, loja, pode colocar seus produtos ou ofertas com fotos, descrição e valores. O cliente pode “puxar uma conversa” com o estabelecimento, já comentando diretamente sobre o produto que se interessou. (Com informações do site: www.em.com.br) Explend GE Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br E siga nossas redes sociais para mais dicas e ideias:
Pandemia: o que o vendedor pode fazer em épocas assim?
Para alguns profissionais, as visitas presenciais são necessárias para alavancar vendas, no entanto, com as restrições impostas, outros caminhos terão que ser tomados. Com o agravamento da crise ao ponto da Organização Mundial da Saúde declarar o coronavírus (Covid-19) como pandemia, empresas e organizações do mundo inteiro têm limitado as atividades de seus colaboradores. Umas das medidas é incentivar o trabalho via home office. Porém, o que os profissionais que atuam na área comercial, sejam vendedores, televendas e representantes comerciais podem fazer neste momento? Segundo o especialista em vendas, professor Isaac Martins, mestre em Comunicação Organizacional e autor de vários livros, “infelizmente em alguns segmentos as metas precisarão ser revistas e que os gestores da área de vendas terão que se adaptar”. A verdade é que para alguns profissionais, as visitas presenciais são necessárias para alavancar vendas, no entanto, com as restrições impostas, outros caminhos terão que ser tomados. O professor Isaac apontou alguns caminhos, que são: Uso do telefone Em situações de risco, onde as visitas aos clientes são evitadas, a ideia é usar o telefone, afirma Martins. “O telefone é um meio de comunicação muito eficaz, através dele o profissional de vendas pode aumentar sua performance. Porém, não basta pegar o telefone e sair ligando, há necessidade de montar uma abordagem ou script para que as ligações sejam mais assertivas”, completa o especialista. Prof. Martins aponta alguns dos objetivos dessa ligação. “Pode-se ligar para relacionar com os clientes atuais, fazer novos pedidos ou até mesmo prospectar futuros clientes. É claro que a maioria dos vendedores já usam o telefone para se relacionar, no entanto, o incentivo aqui é usar de maneira mais sistêmica.” Importância da base de contatos Além de usar o telefone para contatar os clientes, é bom aproveitar o momento do trabalho home office para capturar novos prospects. Faça uma pesquisa minuciosa do público alvo, target e persona. O que importa não é a quantidade de contatos achados, mas sim a qualidade. “Essa pesquisa pode ser no próprio Google, no Instagram, no Facebook e também no LinkedIn. Peço para os vendedores acharem 15 contatos alvos diariamente, se o vendedor chegar próximo a esse número seus resultados pós coronavírus (Covid-19) serão surpreendentes”, ressalta o prof. Isaac Martins. WhatsApp De acordo com a pesquisa Mensageria no Brasil – fevereiro 2020, publicada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, 76% dos brasileiros usam de maneira comercial, 61% recebem promoções e 54% compram pelo app. Em vista disso, o WhatsApp é a maior arma para quem vai trabalhar via home office na época de surto do coronavírus. “O WhatsApp tem recursos que podem mudar o cenário comercial na era digital”, comenta Martins. Hoje são milhões de mensagens de compra e venda a cada momento. Pesquisas apontam que a maioria dos usuários brasileiros não usam todos os recursos disponíveis pelo aplicativo. “Os profissionais de vendas podem usar o recurso de vídeo para realizar visitas virtuais, a criação de um grupo estratégico com os clientes para manter o canal de comunicação aberto e até mesmo usar os status para vender mais” explica o professor. O incentivo é mais uma vez investir em conhecimento. Hoje os vendedores já usam o WhatsApp no seu dia a dia, porém com mais informações conseguirão acelerar a performance. O especialista em vendas listou algumas atividades que os vendedores podem fazer nesse período turbulento: – Utilizar o telefone para se relacionar com os clientes. – Realizar ligações para toda a rede de contatos, mesmo os inativos e inadimplentes. – Ter uma lista de prospecção e entrar em contato buscando obter avanços. – Utilizar todas as ferramentas do WhatsApp. – Enviar e-mails para toda a base de dados. – Realizar chamadas de vídeos. – Agendar reuniões pelo Skype. – Ter uma agenda diária das atividades para manter o foco. – Todos os dias reportar as atividades realizadas para o gestor. – Aproveitar esse período para fazer cursos on-line. O professor Isaac faz um grande alerta: “cuidado para não deixar esse assunto tomar conta da sua vida! Por mais grave que seja, alimentar a mente o dia todo com informações, pode deixar o profissional desanimado e impedir a produtividade.” Martins argumenta que a confiança e automotivação do vendedor é fundamental para o sucesso e que as notícias podem afetar nisso. O fato é que o coronavírus está mexendo com a vida de todos. Esperamos que os contratempos desse vírus sejam os menores possíveis, mas não podemos perder a esperança de que vamos superar. É preciso confiar que em breve tudo voltará ao normal. (Estadão Conteúdo, com adaptações). Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br Siga nossas redes sociais para mais dicas:
Cinco ferramentas para criar sua loja virtual de graça e rapidamente
A pandemia de Covid-19, doença causada pelo novo coronavírus, fez com que muitos negócios tivessem de suspender suas operações físicas e com que muitos trabalhadores perdessem ou reduzissem sua renda. Qualquer que seja o caso, a alternativa pode ser a mesma: levar o negócio para a internet, ou seja, ter uma loja virtual. Não é preciso investir grandes somas de capital para começar no comércio eletrônico. Diversas plataformas permitem abrir uma loja virtual simples de graça e sem precisar de profissionais técnicos. Veja, a seguir, 5 ferramentas para criar sua loja virtual gratuitamente e em poucos minutos: 1. Google Meu Negócio Voltado para pequenas e médias empresas, a ferramenta gratuita Google Meu Negócio tem como principal objetivo facilitar a comunicação com consumidores que fazem buscas por empresas no Google e no Google Maps. Você pode criar um site otimizado para dispositivos móveis gratuito para representar sua empresa, usando automaticamente as informações e fotos presentes no perfil da sua empresa no Google. Depois, pode postar ofertas de negócio. Antes de começar, é necessário reivindicar o perfil da sua empresa no Google, dessa forma, as informações no site serão atualizadas automaticamente quando você alterar seu perfil, por exemplo, se sua loja física está temporariamente fechada por conta da pandemia. 2. Bip do Ebanx A fintech paranaense Ebanx lançou uma funcionalidade que permite criar a própria loja virtual em poucos minutos e começar a vender com CPF ou CNPJ. No Ebanx Beep não há assinatura ou mensalidade, mas sim uma comissão sobre cada venda. As lojas permitem pagamentos por boleto ou cartão de crédito. Também é possível criar cupons de desconto ou vouchers para uso quando seu empreendimento físico voltar a abrir as portas. 3. Loja Integrada A Loja Integrada é uma plataforma para a criação de comércios eletrônicos, pertencente ao grupo VTEX. A Loja Integrada tem 1 milhão de lojas e 20 milhões de itens comercializados, com vendas concentradas em segmentos como moda e acessórios, casa e decoração e cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais. Os empreendedores se cadastram, escolhem produtos e selecionam as formas de pagamentos e de entrega que vão aceitar. A versão gratuita da Loja Integrada permite 5 mil visitas por mês, 50 produtos cadastrados e um administrador. 4. Olist Shops A startup paranaense Olist lançou o Olist Shops, uma vitrine virtual para que lojistas vendam seus produtos e serviços e liquidem seus estoques. Os empreendedores cadastram seus itens em cerca de três minutos: colocam título, descrição, preço e fotos. Esses produtos e serviços ficam em um site com o nome da empresa, que o consumidor pode acessar por celular ou computador. No momento da compra, cliente e empreendedor falam diretamente pelo whatsapp. Não há cobrança para abrir uma loja nem de comissão sobre vendas no Olist Shops, diferentemente do visto no Olist tradicional. 5. Wix O Wix permite criar gratuitamente uma vitrine virtual personalizável para começar a vender online. O empreendedor pode administrar seu catálogo de produtos, definir opções de pagamento, distribuir cupons e estabelecer regras de entrega e impostos para cada destino. O Wix não cobra comissão sobre vendas. (Pequenas Empresas, Grandes Negócios). Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br E siga nossas redes sociais para mais dicas:
Conheça alguns métodos para aplicação de metas
Olá, nesse post vamos falar sobre alguns métodos para aplicação de metas, porém primeiro vamos entender o que é meta e qual a diferença entre metas e objetivos. Objetivo é o seu propósito, o que você está tentando alcançar, geralmente objetivos são abrangentes, no que se refere a vida pessoal, objetivo seria por exemplo casar, emagrecer ou arrumar um emprego. Sendo assim, metas, fazendo uma analogia com uma escada, seriam os degraus que são necessários para chegar até o seu objetivo, porém as metas precisam ter um prazo e devem possuir termos quantitativos para que possam serem medidas e acompanhadas. Usando nosso exemplo, se seu objetivo é emagrecer, sua meta pode ser perder X quilos em Y semanas. No âmbito profissional temos alguns métodos para gestão e aplicação das metas, vamos conhecer hoje a meta S.M.A.R.T., que aliás pode ser usado na vida pessoal também, mas nesse post será voltado para as empresas. Ela possui esse nome porque cada letra possui o seu significado. S- Específica (Specific) Significa que a meta deve ser específica, se o objetivo é aumentar o faturamento da empresa, a meta deve ser aumentar em 20% as vendas no período de 3 meses por exemplo. M- Mensurável (Measurable) Mensurável quer dizer que vamos precisar de um indicador tangível e com possibilidade de mensuração. No caso de aumentar as vendas o indicador seria o valor total das vendas no período de 3 meses. A- Alcançável (Attainable) Não se pode definir uma meta fácil demais, pois a equipe pode subestimar a meta, e também não pode criar uma meta difícil demais, porque pode desmotivar a equipe, então ela precisa ser alcançável, então sempre analise a sua meta e certifique se que ela está motivando a equipe a alcança-la. R- Relevante (Relevant) Não faria sentido criar uma meta que é irrelevante para a empresa, sendo assim os gestores precisam definir metas que vão trazer algum resultado positivo para a empresa. T- Temporal (Time-bound) Lembra que as metas precisam de um prazo? Pois é, esse é o T do SMART, todas as metas precisam de um prazo para serem concluídas, caso não tenham a equipe pode deixar de lado já que não existe uma data limite para conclusão da meta. Espero que com essas dicas você consiga montar várias metas e alavanque os resultados da sua empresa, e se tiver com dificuldade de controlar as metas saiba que o sistema ExplendGE possui um módulo específico de metas para te ajudar nessa gestão. Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br Perdeu nossa última dica? Confira aqui: Saiba como o telemarketing pode te ajudar a vender mais
Saiba como o telemarketing pode te ajudar a vender mais
Telemarketing é o termo atribuído para as práticas de promoção de venda ou serviços realizados por meio do telefone, hoje em dia ampliaram a sua utilização para serviços de atendimento ao cliente, SAC e suporte aos consumidores. Antigamente esses serviços eram feitos exclusivamente por empresas especializadas nos famosos call centers, hoje com o surgimento de vários sistemas de gestão as empresas internalizaram essas operações, assim fica mais fácil o controle e você consegue personalizar os atendimentos para o seu negócio. O telemarketing ficou mal visto pelos consumidores por conta das ligações excessivas e as vezes fora de horário, porém com um bom controle você consegue sim gerar novos negócios para a sua empresa sem incomodar o seu cliente. Mesmo nessa onda de marketing digital, ainda existem muitos consumidores que preferem um contato pessoal para que se sinta mais seguro no momento da compra, e falar diretamente com outra pessoa pode decidir se o cliente irá finalizar a compra ou não. Sendo assim como o telemarketing pode te ajudar no relacionamento e na geração de novos negócios? Use o telemarketing para impulsionar promoções, aquela pessoa que já é seu cliente gosta de ser lembrada e avisada pessoalmente, e por já fazer parte da sua carteira há uma grande chance de realizar uma compra de uma promoção seja queima de estoque ou promoções especiais em determinadas épocas do ano, nesse caso o telemarketing pode ser melhor que um e-mail marketing por exemplo, porque o contato telefônico cria uma conexão entre a empresa e o consumidor. Realize pesquisa através do telemarketing, mas não faça um contato frio cheio de perguntas como se fosse um formulário, aproveite esse contato para criar uma conexão com o seu cliente, questione se ocorreu tudo bem na entrega, o que ele está achando do produto, se tem alguma sugestão, demonstre que se importa com ele e assim você ainda terá um termômetro para saber como está sua empresa aos olhos do consumidor. Aproveite para fazer um cross selling, aproveitando o contato pós-venda você ainda pode tentar vender para o seu cliente produtos que vão complementar o que ele já comprou, aumentando assim o seu ticket médio, isso é muito comum nos e-commerce onde os sites colocam outros produtos complementares com a mensagem “você também vai gostar de” ou “pessoas que compraram esse produto também levaram”. Qualifique seus leads através do telemarketing, antes de dedicar esforços para tentar captar um cliente, um simples contato telefônico pode te mostrar se vale a pena investir naquela negociação ou se você ainda precisa trabalhar mais o seu cliente, fica muito mais fácil vender para alguém que já conhece sua empresa, então aproveite para solicitar a permissão para o envio de informações sobre sua empresa para que assim fique mais fácil para o vendedor fechar a venda posteriormente. Amplie sua região de atuação, se você possui vendedores somente na sua cidade, mas existe a possibilidade de envio da sua mercadoria para outras regiões, o telemarketing é uma ótima ferramenta para vender para outros lugares sem a necessidade de deslocar um vendedor até o local, seja outras cidades, estados ou até mesmo bairros da sua cidade que você ainda não possui vendedores. Espero que com essas dicas você veja o telemarketing com outros olhos e que agora ele possa te ajudar a aumentar suas vendas. No sistema da Explend temos um módulo específico de telemarketing para te ajudar na gestão dos contatos e agendamentos, registrando os históricos para análises futuras e muito mais. Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br