A Importância do CRM no Final do Ano: Aumente Vendas e Fidelize Clientes
O final do ano é um período estratégico para as empresas, especialmente no varejo e no setor de serviços, devido ao aumento significativo nas vendas e nas interações com os clientes. Com datas especiais como Black Friday, Natal e Ano Novo, as oportunidades de negócios se multiplicam. No entanto, a gestão eficaz desse fluxo de clientes e dados exige organização e eficiência, e é nesse contexto que um CRM (Customer Relationship Management) se torna uma ferramenta essencial. Um CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que centraliza e organiza todas as informações relevantes, automatiza processos e melhora a comunicação com os clientes. No final do ano, ele se destaca como uma solução estratégica, ajudando as empresas a maximizar suas vendas, aprimorar o atendimento e construir relações duradouras com os clientes. Organização e Centralização de Dados do Cliente Durante o final do ano, a demanda por atendimento personalizado aumenta e o volume de informações cresce rapidamente. Com um CRM, é possível centralizar e organizar todos os dados do cliente em uma plataforma única, acessível a toda a equipe. Isso facilita o acesso a informações importantes como histórico de compras e preferências, proporcionando um atendimento rápido e personalizado. Além de melhorar a experiência do cliente, essa organização permite maior eficiência na resolução de problemas e mais agilidade nas interações. Aumente a Satisfação com Atendimento Personalizado No final do ano, os consumidores valorizam a rapidez e a precisão no atendimento. Um CRM permite que a equipe visualize o histórico e as preferências de cada cliente em tempo real, oferecendo uma experiência personalizada. Essa personalização não só aumenta a satisfação do cliente, como também contribui para maiores taxas de conversão, pois a equipe pode sugerir produtos e ofertas relevantes com base nas necessidades específicas de cada cliente. Automação de Campanhas de Marketing Um dos grandes benefícios do CRM é a automação de campanhas de marketing, o que permite que as empresas alcancem seus clientes de maneira eficaz e direcionada. Durante o final do ano, enviar mensagens de boas festas, ofertas personalizadas ou campanhas de e-mail marketing torna-se essencial para se manter competitivo. Com um CRM, é possível segmentar o público de forma precisa e programar campanhas automáticas, garantindo que cada cliente receba a comunicação certa no momento ideal. Isso não só aumenta a visibilidade da marca, mas também melhora as taxas de conversão. Otimização da Eficiência Operacional Em períodos de alta demanda, como o final do ano, a eficiência operacional se torna ainda mais crucial. Um CRM ajuda a automatizar tarefas e simplificar fluxos de trabalho, permitindo que a equipe atenda mais clientes em menos tempo e com maior qualidade. A redução de processos manuais também minimiza o risco de erros, resultando em mais vendas e uma experiência positiva para o cliente. Análise de Desempenho em Tempo Real O final do ano oferece uma oportunidade única para entender o comportamento do consumidor. Com um CRM, as empresas podem gerar relatórios detalhados e acompanhar o desempenho das vendas em tempo real. Isso permite ajustes rápidos nas estratégias de vendas e marketing, maximizando o retorno. Essa análise em tempo real ajuda a identificar quais produtos estão em alta, quais campanhas são mais eficazes e onde é necessário fazer melhorias, permitindo decisões estratégicas e embasadas. Fidelização no Pós-Venda O relacionamento com o cliente não termina com a venda; na verdade, é aí que ele se fortalece. Um CRM permite que as empresas mantenham contato com os clientes no pós-venda, enviando mensagens de agradecimento, pesquisas de satisfação e ofertas exclusivas. Essas ações são fundamentais para fidelizar os clientes e incentivá-los a voltar a comprar ao longo do próximo ano, transformando compradores sazonais em clientes fiéis.
O Que Seria o Tal do CRM de Vendas?
Se você tem um time comercial — ou sonha em montar um — provavelmente já ouviu falar em CRM de Vendas. Mas afinal, o que é isso na prática? Será que serve mesmo para o seu negócio ou é só mais uma daquelas siglas bonitas que ninguém sabe direito para que servem? Spoiler: um CRM pode ser justamente o que está faltando para sua empresa vender mais, com muito menos esforço. O Que Significa CRM? CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mas, na prática, um sistema CRM vai além de um simples cadastro de contatos: ele permite que sua empresa acompanhe todo o histórico de relacionamento com os clientes — do primeiro contato até o pós-venda. E o Que É um CRM de Vendas? É a versão do CRM voltada para organizar, acompanhar e otimizar o processo comercial da empresa. Pense como um painel de controle de tudo que envolve prospecção, atendimento e fechamento de negócios. Com um CRM de Vendas, é possível: Registrar leads e oportunidades de forma centralizada Criar funis de vendas com etapas personalizadas Agendar tarefas, reuniões e follow-ups Gerar propostas comerciais e cotações Acompanhar o desempenho com relatórios visuais O resultado? Mais previsibilidade, produtividade e controle — mesmo com times enxutos. Quais São os 5 Tipos de CRM? Dependendo do foco e das funcionalidades, os CRMs se dividem em algumas categorias principais: CRM para Gestão de Leads Focado em atrair, qualificar e nutrir oportunidades. CRM de Vendas Ajuda a organizar e acompanhar o processo comercial do início ao fim. CRM de Contatos Centraliza dados e históricos de relacionamento com clientes. CRM de Marketing Automatiza campanhas, e-mails e segmentações para atrair e engajar. CRM de Suporte (Helpdesk) Gerencia chamados e atendimento ao cliente de forma estruturada. Alguns sistemas se especializam em apenas um tipo. Outros, como a Explend, integram mais de uma função na mesma plataforma. Como a Vida da Sua Equipe Muda com Um CRM? A diferença de um sistema CRM aparece logo nos primeiros dias de uso. Veja como a rotina comercial se transforma: Antes do CRM Informações espalhadas em e-mails, planilhas e anotações Follow-ups esquecidos Propostas manuais e desorganizadas Falta de visibilidade sobre o desempenho da equipe Depois do CRM Tudo centralizado: leads, tarefas, cotações e interações Agendamentos automáticos e alertas inteligentes Acompanhamento em tempo real Equipe mais produtiva, com menos retrabalho E Qual CRM Escolher? Não existe resposta única — tudo depende do tipo de operação que você tem. Empresas com vendas complexas e grandes equipes podem precisar de CRMs com muitos recursos, integrações e automações. Mas se você tem uma loja física, distribuidora, autopeças ou comércio local, com processos mais diretos e equipes enxutas, o ideal é um CRM que seja: Simples e fácil de usar Integrado ao seu sistema de gestão (ERP) Rápido para implementar Flexível o suficiente para se adaptar à sua rotina O CRM da Explend: Pronto Para Lojas Físicas e PDVs O CRM da Explend foi criado para atender empresas que operam no dia a dia real do varejo brasileiro. Ele se destaca por: Interface simples e intuitiva Acesso 100% na nuvem, inclusive via app Integração direta com ERP (clientes, estoque, financeiro e vendas) App de vendas para equipe externa, com modo offline Geração de cotações, propostas e relatórios em segundos Indicado especialmente para empresas com ponto de venda, como lojas de materiais de construção, ferragens, distribuidores, autopeças, prestadores de serviço e comércios em geral. Implementação Acompanhada e Suporte Humanizado Mais do que uma ferramenta, a Explend oferece acompanhamento real: Suporte próximo e humanizado Implantação guiada e assistência na migração Adaptação do sistema à sua operação e equipe Conclusão CRM não é só uma moda. É uma ferramenta que pode transformar a forma como sua empresa vende e se organiza. Se você sente que está perdendo vendas por desorganização, retrabalho ou falta de controle, talvez esteja na hora de olhar com atenção para um CRM. E se sua empresa é uma loja física ou ponto de venda, pode valer a pena conhecer uma solução pensada exatamente para essa realidade 🔗 Clique aqui para agendar uma demonstração gratuita e ver como o CRM Explend funciona na prática.
Você pode vender direto de casa com o app Força de Vendas
Com o Aplicativo Força de Vendas você fecha vendas de onde estiver Em momentos de crise, o que mais precisamos é de criatividade. Este assunto pode até parecer clichê mas é a realidade. A inovação, é a única saída para esses períodos de escassez. Nesses momentos ou você inova ou fica para trás. E o app Força de Vendas – Explend GM é o que faltava para ajudar nas suas vendas. E uma das formas de praticar essa mudança é conseguir vender mesmo sem estar na sua loja, e aí você pensa: “Como eu vou vender se não posso nem abrir a minha loja?” No mundo em que vivemos hoje o que mais existe são soluções para isso. E uma das principais soluções é o Aplicativo Força de Vendas – Explend GM. Vamos te dar algumas dicas de vendas, para você ter sucesso, mesmo sem estar na empresa, e mostrar a facilidade que é utilizar esse App. Continue lendo e entenda como ele funciona! Algumas ideias que você pode (e deve) adotar: SITE A primeira de todas, tenha um site, um site legal, “leve”, fácil de ser utilizado, pensando sempre na experiência do seu cliente. Onde você tenha uma vitrine virtual para que os seus clientes vejam os seus produtos e possam escolher qual quer adquirir. E-COMMERCE Transforme sua loja física em uma versão virtual, atenda seus clientes a qualquer hora e onde eles estão: na internet! Existem várias plataformas no mercado disponíveis para uso imediato, muitas delas com custo zero para você dar o ponta pé inicial, como por exemplo: NuvemShop, Irroba. E nós podemos te ajudar! Nosso ERP fornece integração em que é possível enviar todos os seus produtos cadastrados no sistema e também integrar com o Mercado Livre para aumentar mais as suas vendas pela internet. REDES SOCIAIS Caso você não tenha condições de ter o site do seu negócio, uma outra solução é ter (e manter atualizadas) suas redes sociais, muito bem abastecidas de fotos, informações, tira dúvidas, canais de atendimentos, para que tudo que seu cliente possa querer, ele encontre ali, de forma fácil e rápida, e não se perca quando quiser adquirir um produto ou serviço. LIVES Mais uma sugestão é você fazer lives de vendas. Isso mesmo, as lives podem ser realizadas para a venda de qualquer tipo de produto ou serviço. Muitas lojas começaram a fazer esse tipo de ação e estão conseguindo vender mais do que se estivessem com a loja física aberta. Organize mostrando os seus produtos, serviços, suas soluções para seus clientes. Faça desfiles virtuais, provadores virtuais, demonstração de produtos. Abra canais de comunicação para seus clientes, para que eles vejam, apreciem, escolham e deem a “martelada” final para adquirir o que você está oferecendo. Tenha uma equipe bem treinada para ela que consiga, junto com você, coordenar essa ação. E assim que as vendas forem fechadas, já organize uma entrega rápida, prática, com diversas formas de pagamento para facilitar a vida dele, o seu bem mais valioso, seu cliente. E uma questão que você pode estar pensando: “Mas como eu vou controlar o meu estoque, a entrada e saída dos produtos sem ter problemas de ‘furo’, de falta de mercadoria ou venda a mais do que eu tenho?” Veja a seguir… APP FORÇA DE VENDAS – EXPLEND GM Aí vem o “pulo do gato” que você esperava. Com a ferramenta correta, com o sistema certo, você consegue isso e muito mais. A Explend Soluções possui em seu sistema Explend GE o módulo (aplicativo) que se chama Força de Vendas – Explend GM, nele, você e seus vendedores, têm acesso a todos seus produtos, e vocês podem fechar as vendas, cada um de sua casa, ou de onde estiver, sem problemas com furo no estoque ou erros desse tipo. Você separa o produto que seu cliente escolheu, cor, tamanho, quantidade, fecha a venda, emite a nota fiscal e pronto, venda concluída. Em seguida é só organizar a entrega do produto. Se você possui vendedores externos a ferramenta Força de Vendas – Explend GM irá melhorar seus processos e otimizar seus ganhos, garantindo a autonomia que o seu vendedor necessita. O Força de Vendas – ExplendGM permite a você emitir pedidos de onde estiver, sem a necessidade de usar a internet, isso porque utilizamos cargas para fazer a troca de informação, somente nesse momento o dispositivo precisará de uma conexão com a internet, então use tranquilamente na rua emitindo os pedidos e depois faça a sincronização com o sistema de retaguarda, isso em poucos segundos. Controle as rotas diárias dos vendedores, definindo os clientes que o vendedor deve visitar, e caso o vendedor não conclua a venda, o mesmo pode registrar o motivo de “não venda” para análises futuras. Utilize o Flex (não conhece o Flex? Veja > esse < conteúdo) para garantir ao vendedor um maior poder de negociação e ao mesmo tempo garantindo a sua margem de lucro. Após a sincronização, é interessante que o pedido entre em um processo de workflow, isso mantém a integridade do seu fluxo e você poderá controlar etapa por etapa desse pedido. Caso necessário, é possível configurar também cortes automáticos que vai deixar seu pedido pronto para a entrega evitando um retrabalho. E para finalizar utilize o módulo de conferência garantindo a integridade na entrega dos produtos corretos para o seu cliente, evitando furos no estoque e problemas com entrega de produtos trocados. A mobilidade está no nosso dia a dia, por que não incorporar na sua empresa também? Não pare no tempo e adquira agora o módulo ExplendGM, o up na sua Força de Vendas que sua empresa precisa. Gostou? Então, este é o aplicativo perfeito que você mais precisa neste momento. Imagina você e seus vendedores mostrando os seus produtos para seus clientes, fechando pedidos, emitindo notas e até traçando as rotas para os entregadores, diretamente de suas casas? Fale agora com um de nossos consultores pelo Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou entre no nosso site e solicite
Pix promete impactar diversos setores do comércio
A partir de hoje 16 de novembro, o pix, o novo método de transferências de valores, começou a funcionar 100%, em tempo integral e promete trazer impactos nos diferentes setores do comércio, em toda a cadeia de abastecimento. Agora, todas as 762 instituições financeiras e mais de 50 milhões de clientes já cadastrados poderão usar a plataforma, que vai funcionar 24 horas por dia, todos os dias do ano. Ele é uma nova forma de transferir dinheiro, de forma instantânea. Vai servir como uma alternativa ao DOC e à TED para as transferências. Também poderá ser usado para fazer pagamentos, como opção ao cartão de débito, de crédito, ou ao boleto. Segundo o Banco Central, as principais vantagens do Pix são: O serviço estará disponível 24 horas por dia, todos os dias, inclusive finais de semana. As transações serão concluídas em menos de 10 segundos. O Pix será gratuito para pessoas físicas, inclusive MEIs (microempreendedores individuais). Como o Pix pode impactar no comércio? As transações financeiras com o Pix levam cerca de 10 segundos para sair de uma conta até a outra, isso pode representar um maior fluxo de caixa para o atacado distribuidor e para o varejo. Portanto, se você realizar uma venda utilizando esse meio de pagamento, você vai ter acesso quase que instantâneo ao valor pago pelo cliente. Essa agilidade de ter o dinheiro em caixa também pode representar um maior controle para a área, pois ao receber a quantia no momento do pagamento, é possível ter uma maior organização do saldo total disponível. Além disso, a modalidade não tem as taxas cobradas pelas operadoras de maquininhas de cartão em compras no débito. Esse modelo gera uma maior interação de compra e venda, tanto nos comércios físicos quanto os online, fazendo com que a economia gire mais rápido. No e-commerce a previsão é de que, nesse novo sistema de pagamento, as desistências das compras nos carrinhos sejam reduzidas. Os pagamentos online realizados com boletos têm taxas de emissão acrescentadas e a resistência dos clientes em fornecer os dados do cartão de crédito/débito no site será praticamente anulada com o Pix. Antes mesmo do seu funcionamento integral o Pix já causou estardalhaço e promete mudanças na maneira como as empresas e pessoas físicas realizam as trocas comerciais. Com alta expectativa para o modelo, já existem ideias de possíveis evoluções relacionadas a uma forma de pagamento no débito automático, que funcione para serviços de assinatura e compras recorrentes. As outras formas de pagamento não desaparecerão, mas a velocidade das transações, a adesão de bancos e fintechs, a participação das maquininhas e adquirentes, o uso do QR Code, tudo isso acontecendo no ambiente digital, transformará os negócios da cadeia de abastecimento. (Com informações e imagem da Máxima News, com alterações). Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br Siga nossas redes sociais para mais dicas:
O que é a LGPD?
LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, sancionada em agosto de 2018. A LGPD estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e penalidades para o não cumprimento. Quando o assunto é a regulamentação das políticas de uso de dados, o panorama atual evidencia o surgimento de novas tendências globais, com mudanças significativas em sistemas jurídicos de inúmeros países, cujo foco está em traçar diretrizes claras rumo à privacidade e segurança. No Brasil, essa tendência também ganhou espaço. Após oito anos de debates e redações, em 14 de agosto de 2018, o presidente Michel Temer sancionou a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), Lei 13.709/2018. A lei está em vigor desde setembro de 2020, possibilitando às empresas e organizações um período para se adaptarem. Com a LGPD, o país entra para o rol dos 120 países que possuem lei específica para a proteção de dados pessoais. A nova lei irá preencher lacunas para substituir e/ou complementar a estrutura de mais de 40 diplomas legais que, de forma esparsa, regulamentam o uso de dados no país hoje. Quem deve se adequar à LGPD? A LGDP é uma lei que se aplica a qualquer pessoa, física ou jurídica (pública ou privada) que faça o tratamento de dados pessoais, inclusive aqueles coletados antes do início da obrigatoriedade. Caso sua empresa trate informações de pessoas físicas, ela deve se adequar à lei. Por que devo me adequar à LGPD? A legislação informa penalidades bastante rígidas para quem não se adequar à LGPD, destacando: Multas de até R$ 50 milhões. A Lei Geral de Proteção de Dados prevê sanções de 2% sobre o faturamento ou até R$ 50 milhões. Má reputação para sua empresa. Perda de parceiros. Exclusão dos dados. Qual o prazo para me adequar à LGPD? Se você trata Dados Pessoais, você precisa começar a adequação agora, pois são quase vinte etapas de serviços e, dependendo do volume de dados tratados, pode levar um tempo considerável, expondo sua empresa a fiscalização da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e imposição de multas já citadas. (Luciano Nunes) Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br Siga nossas redes sociais para mais dicas:
Conheça o APP Força de Vendas ExplendGM
Se você possui vendedores externos a ferramenta Força de Vendas (ExplendGM) irá melhorar seus processos e otimizar seus ganhos, garantindo uma autonomia maior para o seu vendedor. O Força de Vendas / ExplendGM permite a você emitir pedidos de onde estiver, sem a necessidade de usar a internet, isso porque utilizamos cargas para fazer a troca de informação, somente nesse momento o dispositivo precisará de uma conexão com a internet, então use tranquilamente na rua emitindo os pedidos e depois faça a sincronização com o sistema de retaguarda, isso em poucos segundos. Controle as rotas diárias dos vendedores, definindo os clientes que o vendedor deve visitar, e caso o vendedor não conclua a venda, o mesmo pode registrar o motivo de não venda para análises futuras. Utilize o Flex (não conhece o Flex? Veja > esse < conteúdo) para garantir ao vendedor um maior poder de negociação e ao mesmo tempo garantindo a sua margem de lucro. Após a sincronização, é interessante que o pedido entre em um processo de workflow, isso mantém a integridade do seu fluxo e você poderá controlar etapa por etapa desse pedido. Caso necessário, é possível configurar também cortes automáticos que vai deixar seu pedido pronto para a entrega evitando um retrabalho. E para finalizar utilize o módulo de conferência garantindo a integridade na entrega dos produtos corretos para o seu cliente, evitando furos no estoque e problemas com entrega de produtos trocados. A mobilidade está no nosso dia a dia, por que não incorporar na sua empresa também? Já conhece os nossos Sistemas? Não? Para saber mais sobre entre em contato com a Explend. Nosso Whatsapp: (34) 98857-3597 Ou ligue: (34) 3293-0101 Caso prefira pode enviar um e-mail para mkt@explend.com.br Perdeu nossa última dica? Confira aqui: Já conhece o Flex de vendedor?