Então aconteceu. Em um certo dia do início de março de 2020, tudo mudou. A
pandemia do coronavírus chegou ao Brasil e mandou as pessoas para dentro de
casa – a quarentena foi a melhor saída para evitar o contágio e o colapso do sistema
de saúde. Home office, férias coletivas, ruas vazias, empresas fechadas ou
funcionando parcialmente. Um cenário assustador, principalmente para pequenas e
médias empresas, que costumam ter caixa para, no máximo, 30 dias. E agora, como
sobreviver?

Se você é um pequeno empreendedor como eu, antes de mais nada precisa entender
que finalmente chegou o tal mundo VUCA, sigla em Inglês que faz referência a um
cenário volátil, incerto, complexo e ambíguo – a palavra VUCA se tornou famosa nos
últimos anos por ser mencionada no discurso de 9 em cada 10 gestores, mas é a
primeira vez que estamos, DE FATO, vivendo esse contexto imprevisível.

No filme Perdido em Marte (2015), o astronauta Mark Watney, personagem vivido
pelo ator Matt Damon, enfrenta uma tempestade avassaladora e, de repente, percebe
que está sozinho um planeta inóspito, sem o restante da sua equipe e com poucas
chances de sobreviver. Dá para dizer que é mais ou menos como um pequeno
empreendedor brasileiro está se sentindo neste momento. No entanto, se você
assistiu a esse excelente filme, deve lembrar que o personagem entendeu que ficar
em estado de letargia não iria ajudar em nada a garantir a sua sobrevivência e, a
partir daí, foi à luta.

O mesmo vale para pequenos e médios empreendedores. É hora de reagir para
garantir a existência do seu negócio hoje e nos próximos meses. Abaixo, separei
algumas dicas importantes que venho aplicando no meu próprio negócio e sugerindo
para meus clientes. Acompanhe.

Posicione sua marca na crise e tranquilize seu cliente

A primeira coisa a fazer é posicionar a sua marca no mercado de forma clara.
Imagino que, a essa altura do campeonato, você já deve ter dito ao seu cliente que ele
precisa “ficar em casa” e “lavar as mãos” – se ainda não fez isso, faça, você já está
atrasado. Porém, o mais importante mesmo é informar como a pandemia está
impactando o seu negócio e como isso vai mudar a relação do seu cliente com a sua
empresa.

O seu negócio é baseado em um modelo presencial, ou seja, o cliente precisa ir em
uma loja física para comprar o seu produto ou serviço? Como fica agora? Ele pode
comprar pela internet? Dá pra entregar o seu produto/serviço de forma online? Você
pode entregar na casa do cliente que está em quarentena? É fundamental ter
respostas para todas essas perguntas para que o seu cliente não fique perdido e
acabe encontrando um motivo para ir para a concorrência – sim, você tem
concorrentes até na pandemia.

Tenha empatia e entenda o novo momento do seu cliente

Não está fácil pra ninguém. Para profissionais liberais e pequenas/médias empresas,
a pandemia do coronavírus foi como aquele gancho de direita que derruba o
boxeador que já vinha apanhando muito junto à lona. Se o dinheiro já estava escasso
no mercado, agora ficou pior ainda. Portanto, é hora de todo mundo ceder um pouco.

Sim, nessa hora vale discutir valores de contratos, conceder descontos, fazer
promoções. Se você atua na área de serviços, principalmente em segmentos no qual
a entrega é mais intangível (assessorias, consultorias, etc), inclua algum tipo de bônus
para o cliente, como um combo (o cliente paga por um serviço e ganha outro “de
graça”).

Ah, você está preocupado porque provavelmente vai trabalhar mais e ganhar o
mesmo ou até menos? Sim. Mas você precisa ser pragmático: é melhor trabalhar
mais do que perder clientes, certo?

É válido destacar ainda que, ao conceder algum tipo de facilidade para o seu cliente,
você está mostrando empatia, você está demonstrando que entende o momento difícil
pelo qual o seu cliente está passando. É esse tipo de atitude que ajuda a fidelizar o
consumidor e, mais do que isso, contribui para atrair novos clientes.

Cuide do seu caixa

Como mencionei no início desse artigo, levando em conta que a maioria das
pequenas e médias empresas brasileiras costuma ter caixa para sobreviver por
apenas 30 dias, se o seu negócio não tem uma reserva financeira para enfrentar
momentos de dificuldade, provavelmente vai precisar tomar algumas medidas
emergenciais para sobreviver.

Além de “apertar o cinto”, evitando gastos desnecessários na sua empresa, é hora de
renegociar ou postergar dívidas com seus credores e tentar antecipar pagamentos –
bares e restaurantes, por exemplo, que foram bastante impactados pela pandemia,
estão vendendo “vouchers” ao seus clientes agora para serem usados após a
quarentena. É o tipo de solução criativa que pode ajudar o caixa durante a crise.

Se for preciso, verifique linhas de crédito com o seu banco. Se ele não te ajudar
nesse momento terrível, você já tem um ótimo motivo para migrar para a concorrência.

Digitalize a sua empresa imediatamente

Seja bem-vindo à Era Digital! Se até agora você nunca tinha se preocupado em
“digitalizar” o seu negócio (ou pelo menos parte dele) porque as coisas andavam bem
assim como estavam, sinto muito, mas você acaba de ser “atropelado” pela
transformação digital – para dar o crédito justo, quem “atropelou” o seu negócio na
verdade foi a pandemia do coronavírus, mas o fato é que ela está acelerando a
transformação digital da sua empresa.

Brincadeiras à parte, a verdade é que não há mais como evitar esse movimento de
digitalização do seu negócio.

Com exceção de farmácias, supermercados e alguns outros poucos tipos de negócio,
a venda de qualquer produto ou serviço hoje, em plena quarentena, é feita
exclusivamente pela internet. Aproveite esse momento para começar a atuar online e,
após a quarentena, ter mais um canal de vendas na sua empresa. É na crise que
surgem as oportunidades, amigo!

Também é o momento ideal para você começar a divulgar o seu produto ou serviço
por meio de técnicas e ferramentas de marketing digital e de conteúdo, conforme vou
detalhar no tópico abaixo.

Invista em marketing digital e de conteúdo

Se a sua empresa é daquele tipo que nunca acreditou muito no poder do marketing
digital e de conteúdo, que nunca teve um site ou perfis/páginas em redes sociais,
lamento informar: se você não fizer nada agora para comunicar sua marca no
mercado, você vai desaparecer em breve. Simples assim. Com pessoas trancadas
em casa, nunca foi tão importante ter uma presença digital consistente.

É hora de investir fortemente em canais e ferramentas de marketing digital – como
redes sociais, sites, blogs, e-mail marketing, vídeos e lives, entre outros – e,
principalmente, produzir conteúdo relevante para o seu cliente.

Se você é proprietário de uma academia de ginástica, por exemplo, pode oferecer no
seu Facebook algumas dicas de como se exercitar com segurança em casa. Ou
realizar uma aula online em uma live no Youtube ou no Instagram.

São “conteúdos úteis” como esses que fazem a diferença na vida do cliente e, mais
do que isso, ajudam a construir ou fortalecer a reputação da sua marca. Acredite, isso
será muito importante quando tudo isso passar e a vida voltar ao “normal”, mesmo
que seja um “novo normal”. Sim, nada será como antes quando, daqui a alguns
meses, esse “novo normal” – que ainda não sabemos bem como será – se
transformar em realidade. E é exatamente por causa disso que você precisa agir
agora.

(Stefan Ligocki – Linkedin).

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Como evitar o burnout durante o trabalho em casa

O home office não te impede de sentir estresse ou até mesmo sofrer síndrome de
burnout: veja algumas dicas para evitar isso.

O trabalho remoto em casa, conhecido como home office, se tornou ferramenta
necessária com a pandemia do novo coronavírus. Estar em casa, no entanto, não
significa que sua saúde mental não pode sofrer das mesmas mazelas que as de um
escritório.

As pesquisadoras Laura Giurge e Vanessa Bohns publicaram um texto no Harvard
Business Review com dicas de como se manter saudável mentalmente e evitar
síndrome de burnout durante o período de home office. Segundo elas, parte do
problema é da pressão que você pode colocar em si mesmo para produzir longe de
seus chefes, aumentando seu estresse e tempo de trabalho.

Confira as dicas:

Mantenha limites entre a sua vida pessoal e profissional

Segundo Giurge e Bohns, a mente humana utiliza diversos marcadores para
determinar quando se está “trabalhando” e quando se está “em descanso”.
Normalmente, envolvem fatores relacionados ao ritual de trabalho. Por exemplo, o
deslocamento de sua casa ao local de trabalho é um marcador, assim como a roupa
que você usa.

Ao trabalhar de casa, esses marcadores são perdidos, misturando o que é pessoal e
o que é profissional. Por isso, elas indicam que você mantenha essa separação no
home office. Mesmo trabalhando de casa, continue se vestindo como se estivesse
indo para o trabalho normalmente. Também ache alguma rotina que substitua o seu
deslocamento diário, como uma leve atividade física.

Seja claro com o seu tempo

Estar em casa pode te dar algumas responsabilidades a mais que não existiriam no
dia a dia comum de trabalho. Isso vale em especial para quem tem filhos, que
também estão em casa por conta do coronavírus.

Giurge e Bohn acreditam que o melhor a ser feito é ter uma separação clara entre
trabalho e vida em casa. Uma sugestão, por exemplo, é criar um cronograma mais
flexível de trabalho, dedicando algumas horas do dia para cuidar dos filhos, ou ajudar
nos afazeres domésticos.

Elas também acreditam que chefes deveriam abrir o canal de comunicação com seus
funcionários, para que todos tenham tempo para cuidar da família e da casa durante a
crise.

Foque no que importa

O home office não é hora de se preocupar com assuntos triviais. Segundo as
pesquisadoras, a preocupação com manter a aparência de que se está trabalhando
faz com que funcionários se preocupem com tarefas que demandam muito, mas
podem importar pouco.

Apesar da estratégia de focar em coisas menores ajuda no curto prazo, afeta
negativamente no longo prazo e pode causar burnout. Portanto, o melhor a se fazer é
focar em tarefas maiores e mais importantes.

O tempo do expediente nunca esteve tão fragmentado. Por isso, focar em tarefas
mais importantes podem te ajudar a focar e levar com mais tranquilidade o tempo em
casa.

“Trabalhadores que estão ‘ligados’ o tempo todo têm um risco maior de burnout
quando trabalham em casa, comparado ao trabalho no escritório,” concluem Giurge e
Bohns. “Precisamos encontrar novas maneiras – e ajudar outros a fazerem o mesmo –
para criar tempo longe do trabalho e espaço mental.”

(Época Negócios).

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